Одним из факторов, определяющих успех бизнеса, является клиентский опыт (CX). CX - это то, что происходит, когда клиент посещает ваш сайт или просматривает ваши продукты / услуги в Интернете. Если вы не привлекаете клиентов, CX снижается. Исследования показали, что компании, которые уделяют больше внимания CX и вовлечению, повысили лояльность клиентов на 92%, увеличили доход на 84% и снизили расходы на 79%.

Где вы регистрируетесь, да?

К сожалению, по мере развития технологий способность легко привлекать клиентов снижается. Необходимо внедрять новые технологии, чтобы обеспечить удовлетворение и выживание компании.

Когда-то давно (не так давно) стандартные чат-боты были всем, что требовалось для увеличения CX. Теперь чат-боты с ИИ (искусственным интеллектом) - это путь в будущее. Эти чат-боты используют NLP (обработку естественного языка), что позволяет им вести более естественный диалог с вашими клиентами.

Что должны уметь эти чат-боты с ИИ?

  • У них должна быть разговорная зрелость,
  • Будьте всенаправленными,
  • Интеграция с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами),
  • Обладать эмоциональным интеллектом,
  • Предоставьте бесплатные функции для изучения,
  • Обеспечьте автономное рассуждение и
  • Быть предварительно обученным (или легко обучаемым)

‍Теперь, когда вы знаете, что вам нужно для увеличения CX, давайте обсудим, как вы это получите. Программное обеспечение чат-бота, которое вы выберете, может либо улучшить, либо сломать ваш CX в будущем. Мы выбрали 10 лучших приложений для чат-ботов с искусственным интеллектом, на которые вы должны обратить внимание при поиске своего собственного.

10 лучших чат-ботов с ИИ, о которых вы узнаете из этой статьи:

  1. Бавард
  2. Hubspot
  3. Zendesk Suite
  4. LivePerson
  5. Salesforce Эйнштейн
  6. Ассистент Ватсона
  7. Ада
  8. Переговорное устройство
  9. Vergic
  10. Жирный360

Мы смотрим на простоту использования, на то, как она влияет на взаимодействие с клиентами / опыт, а также на любые другие уникальные факторы, которые могут выделить ее среди других.

1. Бавард

Bavard - чат-бот на базе искусственного интеллекта, который может вовлекать ваших клиентов в интеллектуальные автоматизированные беседы. С Bavard вы можете:

  • Узнайте своих клиентов с помощью НЛП
  • Получите представление о своих пользователях, которое поможет переобучить вашего чат-бота с ИИ.
  • Управляйте автоматическим чатом, позволяющим общаться с пользователем в режиме реального времени.
  • Настройте своего чат-бота, чтобы взаимодействовать со своими клиентами так же, как вы бы
  • Используйте веб-перехватчик Bavard для интеграции со всеми вашими существующими приложениями
  • Используйте простой метод перетаскивания, чтобы построить базовый поток разговора (подумайте о дереве решений для вашего пользователя)

Bavard доступен в двух вариантах гибкого тарифного плана - премиум и бесплатный. С бесплатным планом вы не получите доступа к такому количеству функций, как с премиум-версией, но это дает вам отличный шанс опробовать его. Вы можете выбрать план Bavard, который лучше всего подходит для вас и вашей команды. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы узнать, что чат-бот Bavard на базе искусственного интеллекта может сделать для вашего CX.

Бавард является лидером в разработке новой технологии чат-ботов с ИИ.

2. Hubspot

Hubspot - это простой и мощный чат-бот. Вы можете автоматизировать или масштабировать чаты в реальном времени. Клиенты быстро получают ответы на часто задаваемые вопросы, могут назначать встречи и легко перемещаться по вашему сайту.

С чат-ботом Hubspot вы можете выполнять несколько задач одновременно. Собирайте данные от пользователей и храните их в своей CRM, помогая вам квалифицировать потенциальных клиентов и запускать автоматизацию. К сожалению, Hubspot не попадает в категорию ИИ, поскольку большая часть макета написана с использованием системы, основанной на правилах. Фрагменты кода можно использовать от стороннего чат-бота, богатого НЛП, что позволяет использовать мощный ИИ.

Поскольку платформа CRM позволяет использовать фрагменты кода, Hubspot упрощает интеграцию между платформами. Вы можете интегрировать все инструменты маркетинга, продаж и обслуживания на одной платформе.

Hubspot предлагает гораздо больше, чем просто возможность автоматизации взаимодействия с клиентами. Сама платформа предлагает пользователям возможность искать другие ресурсы знаний и программные технологии. Hubspot - очень уважаемая платформа в сообществе разработчиков программного обеспечения.

3. Zendesk Suite

Zendesk Suit e ранее назывался Zendesk Chat. Обмен сообщениями обеспечивает гибкость для общения в чате в режиме реального времени и предоставляет историю разговоров. Zendesk Suite также дает командам преимущества обмена сообщениями и живого чата в одном программном обеспечении. Богатый опыт общения предлагается в веб-приложениях, социальных сетях или мобильных приложениях. Весь пакет также легко автоматизируется.

Личные связи с клиентами устанавливаются через чат и обмен сообщениями. Zendesk Suite может помочь вам и вашему бизнесу:

  • Позволяя вам быть рядом с вашими клиентами «в данный момент»
  • Увеличение продаж
  • Меньше ожидания пользователей, делая их счастливее

Zendesk Suite позволяет пользователям обмениваться сообщениями и общаться в чате с помощью ботов для ответов, богатого искусственного интеллекта и создания Flow Builder.

4. LivePerson

LivePerson считает себя больше, чем чат-ботом. LivePerson, называющий себя диалоговым ИИ, позволяет автоматизировать и масштабировать взаимодействие с потребителями через популярные каналы обмена сообщениями. С помощью Intent Manager вы сможете понять главные намерения ваших потребителей. Каждый чат-бот с ИИ легко создать и автоматизировать для ведения разговора с помощью функций наведения и щелчка.

  • Помощник агента: Conversation Orchestrator просматривает разговоры, рекомендуя лучших ботов и контент.
  • Бот ‹› Агент: В разговоре участвуют как люди, так и боты. Через Conversational Cloud происходит плавная передача обслуживания от одного типа агента к другому.
  • Агенты в качестве менеджеров ботов. Агенты-люди наблюдают за беседами ботов на сервере контактов.

Через LivePerson люди и искусственный интеллект работают вместе, чтобы предоставить наилучший возможный CX.

Интегрируйте все свои каналы обмена сообщениями, включая веб-сайт, мобильное приложение, Apple Business Chat, обмен сообщениями Google Rich Business, обмен текстовыми сообщениями, Facebook Messenger, Google AdLingo, Line, WhatsApp и многое другое.

BotStudio позволяет создавать чат-бота с нуля без каких-либо знаний в области программирования. Панель аналитики отслеживает такие показатели, как настроения клиентов в режиме реального времени, степень сдерживания, время разговора, средняя стоимость заказа и другие статистические данные, которые позволяют отслеживать прибыль вашего бизнеса.

5. Salesforce Эйнштейн

Более формально известный как ИИ Эйнштейна, вы можете масштабировать обслуживание клиентов, делая клиентов более счастливыми, а агентов - более продуктивными, используя рекомендации, прогнозы ИИ и чат-ботов по цифровым каналам.

Einstein for Service, встроенная прямо в ваше сервисное облако, сервисный канал и данные CRM, предлагает вам возможность:

  • Предлагайте более интеллектуальные возможности самообслуживания
  • Быстро предоставьте необходимую сервисную информацию
  • Предоставляйте контекстные рекомендации на основе искусственного интеллекта
  • Быстрое и эффективное развертывание ИИ Эйнштейна
  • Вооружаем успехом каждого работника сервиса

Технология прогнозирования, используемая Эйнштейном AI, может использоваться со многими функциями Salesforce и предложениями чат-ботов. Платформа может решать проблемы клиентов, обеспечивать интеллектуальный диалог и предоставлять вам аналитическую информацию на основе данных.

6. Watson Assistant.

Watson Assistant позволяет предоставить вашим клиентам то, что им нужно, где бы они ни находились. Клиенты получают единообразные и точные ответы по любому приложению, каналу или устройству. Благодаря поддержке искусственного интеллекта Watson Assistant извлекает уроки из разговоров с клиентом, что позволяет ему впервые улучшить свою способность решать проблемы. Эта функция устраняет разочарование, поскольку клиентам больше не приходится иметь дело с длительным временем ожидания, бесполезными чат-ботами и утомительным поиском.

С Watson Assistant вы получаете:

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов. Вы можете решить проблемы клиентов с первого раза с помощью системы Watson с распознаванием естественного языка (NLU), которая распознает и автоматизирует ответы.
  • Упростите обслуживание клиентов - Watson упрощает для ваших клиентов поиск правильных ответов, подключая их к данным, системам и агентам, у которых они есть.
  • Создавайте эффективный клиентский опыт в широком масштабе - клиенты получают единообразный индивидуальный подход. Они свяжут это с надежностью и безопасностью вашего бизнеса.

С Watson Assistant вы упрощаете получение более умного обслуживания клиентов и возможность находить ответы, которые нужны клиентам, в любое время и в любом месте. Watson - это ИИ, который не сдается и при необходимости подключится к человеку. Watson Assistant - продукт IBM.

7. Ада

Ada - это автоматизированный чат-бот с ИИ. В качестве новой линии фронта для CX, Ada дает компаниям возможность предоставлять персонализированный и масштабируемый опыт. Ada - это чат-бот без кода, который улучшает CX, снижает затраты и увеличивает доход, освобождая живых агентов. На веб-сайте компании указано, что влияние автоматизированного взаимодействия с клиентами (ACX):

  • 30 дней, чтобы отклонить 30% сделанных запросов
  • Сокращение времени ожидания клиента до 98%
  • Общее отклонение запроса более 80%

Чат-боты на платформе Ada могут быть созданы и запущены в течение нескольких дней - автоматизация ответов от первоначального приветствия до процесса оплаты. Чат-бот разработан, чтобы помочь снизить затраты и продвигать дополнительные и перекрестные продажи, увеличивая прибыль. Чат-боты с искусственным интеллектом позволяют автоматизировать обслуживание клиентов, не истощая бизнес-бюджеты.

8. Домофон

Intercom Messenger теперь называется Answer Bot. Answer Bot - это бот с мощным разрешением, который может отвечать на вопросы, делая прогнозы в тот момент, когда пользователь начинает печатать. Интерком делает общение с чат-ботом личным, без человека на другом конце. Клиенты получают индивидуальный подход, учитывающий время, пространство и достоинство, обеспечивая при этом идеальные результаты, которых они хотят.

Поскольку компании не успевают отвечать на вопросы своих клиентов, чат-бот помогает им давать автоматизированные ответы. Основные преимущества Answer Bot:

  • Давать потребителям прямые ответы, а не предложения
  • Использование передовых технологий, которые сочетаются с удобством использования для клиентов
  • Программирование и обучение чат-бота для определения и автоматического ответа на самые распространенные и критические вопросы.
  • Вы контролируете, как ваш Answer Bot говорит и взаимодействует с клиентами.
  • Answer Bot позволяет использовать другие приложения для усиления и без того мощного решения AI.
  • Измеримая ценность для вас, ваших продаж и вашей службы поддержки и предоставляет вам показатели, необходимые для подтверждения.
  • Держит ваш бизнес в авангарде достижений автоматизации

Answer Bot - это реальное решение, которое поможет ответить на вопросы клиентов и предоставить решения для более счастливой клиентской базы.

9. Vergic

Vergic поддерживает сервисы искусственного интеллекта с разных платформ, включая IBM, Google и Microsoft. Сервисы BOT от Vergic более умны, что позволяет заменять агентов-людей с помощью технологии Vergic Engagement в качестве основы.

  • Vergic предлагает поддержку BOT, которая может быть предложена нужному пользователю в нужный момент. Это также основано на существующей функциональности Vergic, механизме правил и доступности, если применимо.
  • Отчетность Vergic Engage позволяет сравнивать эффекты между людьми и агентами ИИ.
  • BOT определены как пользователи-агенты в Vergic, повторно использующие всю существующую бизнес-логику и логику маршрутизации для целей отчетности.
  • Обращения в службу поддержки могут быть перемещены от AI / BOT к людям-агентам и наоборот по мере необходимости.
  • Агенты-люди имеют возможность контролировать, улучшать и перехватывать взаимодействия с разговорами BOT.

Vergic использует NLP и NLU, позволяя анализировать, обмениваться документами, создавать выделенные страницы, управлять диалоговыми рабочими процессами и составлять отчеты об эффективности аналитики и взаимодействий чат-ботов. Vergic также может помочь повысить продуктивность текущих сотрудников службы поддержки клиентов, предоставив им возможность управлять несколькими продуктами одновременно.

10. Жирный360

Bold360 - это приложение с динамической панелью поиска, которое упрощает самостоятельную поддержку. Часто клиенты, у которых есть вопросы, либо попадают в раздел часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, либо просто покидают ваш сайт. Компании пытаются бороться с отказом, вкладывая средства в дорогостоящих агентов-людей для ответов на вопросы - но для этого может либо потребоваться больше агентов по мере роста спроса, либо ваш агент будет сильно перегружен всеми запросами в службу поддержки, с которыми они не могут справиться. ‍

Панель динамического поиска может предоставить:

  • Беспроблемное самообслуживание с использованием запатентованного Bold360 NLP, который понимает язык клиентов и неструктурированные поисковые запросы
  • Согласованность CX с динамической панелью поиска интегрирована в Интернет, мобильный Интернет и мобильные приложения.
  • Оптимизируйте взаимодействие с помощью плавающего бокового виджета или фиксированного положения

Когда вы выбираете интерфейс Bold360 и динамическую панель поиска, вы получаете AI, который также является виртуальным помощником. Вы получаете доступ к контекстной информации в нужное время, чтобы быстрее решать проблемы. Предложите своим клиентам беспроблемный опыт, когда они при необходимости переходят от самообслуживания к действующим агентам. У ваших агентов поддержки с самого начала есть больше информации, что позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. У каждого чат-бота есть возможность изучить индивидуальный опыт агента.

Зачем нужен чат-бот с искусственным интеллектом

Использование чат-ботов AI и машинного обучения улучшает общий CX. Чем больше вовлечены ваши клиенты, тем больше у них шансов вернуться на ваш сайт или стать лояльными клиентами. По мере того, как вы увлекаете своих клиентов искусным интеллектом, который может ответить на их вопросы, вы получаете информацию о них, что позволяет вам изменить способ взаимодействия чат-бота с будущими клиентами.

В отличие от стандартных чат-ботов прошлого, более продвинутые чат-боты с ИИ обеспечивают более высокий уровень общения через NLP и NLU. Как вы видели, эти платформы больше не требуют от владельцев бизнеса обширных знаний в области программирования. Теперь существуют такие функции, как перетаскивание, что значительно упрощает создание чат-бота.

Если вы не уверены, нужен ли вам чат-бот, задайте себе следующие вопросы:

  1. Вы хотите, чтобы ваша служба поддержки клиентов была более простой и менее перегруженной?
  2. Может ли использование чат-бота улучшить качество обслуживания клиентов для моего бизнеса?
  3. Будет ли чат-бот надежнее моих нынешних сотрудников? (помните, чат-боты не звонят по болезни)
  4. Я хочу превратить посетителей в клиентов?
  5. Вы пытаетесь укрепить доверие к своему бренду?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, возможно, вам придется инвестировать в чат-бота с ИИ для вашего бизнеса. С чат-ботом AI вы получаете следующие преимущества:

  • Улучшение обслуживания клиентов
  • 24/7 доступность
  • Взаимодействие с клиентами, пока они находятся на вашем сайте
  • Ведущее поколение
  • Устранение необходимости в живом представителе
  • Развлечения для посетителей страницы
  • Более индивидуальный подход к обслуживанию клиентов

Следует помнить, что не все чат-боты созданы одинаково. Вам нужно взглянуть на потребности вашего бизнеса и увидеть, какой из 10 обсуждаемых нами чат-ботов с искусственным интеллектом лучше всего подойдет для вашей конкретной бизнес-структуры.

Представляем Bavard

Еще немного о выборе № 1 для чат-ботов. Новым лидером чат-ботов с ИИ является Бавард. Bavard - это недавно созданный технологический инструмент, который был разработан, чтобы помочь компаниям лучше вести бизнес. Компания Bavard была основана в июле 2020 года и начала активно работать в отрасли, не оглядываясь назад.

Бавард знает, что значит быть маленькой командой в новом стартапе. Обязательство, которое предлагает Бавард, состоит в том, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов тем, кто хочет использовать чат-ботов НЛП для повышения CX, работая один на один с владельцами бизнеса, чтобы обеспечить наилучший опыт, и интегрируя отзывы, полученные от этих менеджеров.

Готовы познакомиться с Бавардом и нашими чат-ботами с ИИ? Вы можете связаться с нами несколькими способами. Электронная почта всегда доступна по адресу [email protected], и мы рады услышать комментарии или предложения о том, как вы хотите, чтобы мы улучшали наши продукты.

Вы также можете перейти на наш веб-сайт и заполнить онлайн-контактную форму, чтобы запросить дополнительную информацию или узнать о расписании демонстрации.

Наконец, если вы хотите быть в курсе всех событий Bavard, включая изменения и улучшения, сделанные с нашими продуктами, подпишитесь на нашу рассылку новостей. Просто введите свой адрес электронной почты и скажите Да, пожалуйста! и мы добавим вас в список рассылки!

Следите за Бавардом в Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram!

Первоначально опубликовано на https://blog-bavard.webflow.io.