Одним из факторов, определяющих успех бизнеса, является клиентский опыт (CX). CX - это то, что происходит, когда клиент посещает ваш сайт или просматривает ваши продукты / услуги в Интернете. Если вы не привлекаете клиентов, CX снижается. Исследования показали, что компании, которые уделяют больше внимания CX и вовлечению, повысили лояльность клиентов на 92%, увеличили доход на 84% и снизили расходы на 79%.
Где вы регистрируетесь, да?
К сожалению, по мере развития технологий способность легко привлекать клиентов снижается. Необходимо внедрять новые технологии, чтобы обеспечить удовлетворение и выживание компании.
Когда-то давно (не так давно) стандартные чат-боты были всем, что требовалось для увеличения CX. Теперь чат-боты с ИИ (искусственным интеллектом) - это путь в будущее. Эти чат-боты используют NLP (обработку естественного языка), что позволяет им вести более естественный диалог с вашими клиентами.
Что должны уметь эти чат-боты с ИИ?
- У них должна быть разговорная зрелость,
- Будьте всенаправленными,
- Интеграция с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами),
- Обладать эмоциональным интеллектом,
- Предоставьте бесплатные функции для изучения,
- Обеспечьте автономное рассуждение и
- Быть предварительно обученным (или легко обучаемым)
Теперь, когда вы знаете, что вам нужно для увеличения CX, давайте обсудим, как вы это получите. Программное обеспечение чат-бота, которое вы выберете, может либо улучшить, либо сломать ваш CX в будущем. Мы выбрали 10 лучших приложений для чат-ботов с искусственным интеллектом, на которые вы должны обратить внимание при поиске своего собственного.
10 лучших чат-ботов с ИИ, о которых вы узнаете из этой статьи:
- Бавард
- Hubspot
- Zendesk Suite
- LivePerson
- Salesforce Эйнштейн
- Ассистент Ватсона
- Ада
- Переговорное устройство
- Vergic
- Жирный360
Мы смотрим на простоту использования, на то, как она влияет на взаимодействие с клиентами / опыт, а также на любые другие уникальные факторы, которые могут выделить ее среди других.
1. Бавард
Bavard - чат-бот на базе искусственного интеллекта, который может вовлекать ваших клиентов в интеллектуальные автоматизированные беседы. С Bavard вы можете:
- Узнайте своих клиентов с помощью НЛП
- Получите представление о своих пользователях, которое поможет переобучить вашего чат-бота с ИИ.
- Управляйте автоматическим чатом, позволяющим общаться с пользователем в режиме реального времени.
- Настройте своего чат-бота, чтобы взаимодействовать со своими клиентами так же, как вы бы
- Используйте веб-перехватчик Bavard для интеграции со всеми вашими существующими приложениями
- Используйте простой метод перетаскивания, чтобы построить базовый поток разговора (подумайте о дереве решений для вашего пользователя)
Bavard доступен в двух вариантах гибкого тарифного плана - премиум и бесплатный. С бесплатным планом вы не получите доступа к такому количеству функций, как с премиум-версией, но это дает вам отличный шанс опробовать его. Вы можете выбрать план Bavard, который лучше всего подходит для вас и вашей команды. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы узнать, что чат-бот Bavard на базе искусственного интеллекта может сделать для вашего CX.
Бавард является лидером в разработке новой технологии чат-ботов с ИИ.
2. Hubspot
Hubspot - это простой и мощный чат-бот. Вы можете автоматизировать или масштабировать чаты в реальном времени. Клиенты быстро получают ответы на часто задаваемые вопросы, могут назначать встречи и легко перемещаться по вашему сайту.
С чат-ботом Hubspot вы можете выполнять несколько задач одновременно. Собирайте данные от пользователей и храните их в своей CRM, помогая вам квалифицировать потенциальных клиентов и запускать автоматизацию. К сожалению, Hubspot не попадает в категорию ИИ, поскольку большая часть макета написана с использованием системы, основанной на правилах. Фрагменты кода можно использовать от стороннего чат-бота, богатого НЛП, что позволяет использовать мощный ИИ.
Поскольку платформа CRM позволяет использовать фрагменты кода, Hubspot упрощает интеграцию между платформами. Вы можете интегрировать все инструменты маркетинга, продаж и обслуживания на одной платформе.
Hubspot предлагает гораздо больше, чем просто возможность автоматизации взаимодействия с клиентами. Сама платформа предлагает пользователям возможность искать другие ресурсы знаний и программные технологии. Hubspot - очень уважаемая платформа в сообществе разработчиков программного обеспечения.
3. Zendesk Suite
Zendesk Suit e ранее назывался Zendesk Chat. Обмен сообщениями обеспечивает гибкость для общения в чате в режиме реального времени и предоставляет историю разговоров. Zendesk Suite также дает командам преимущества обмена сообщениями и живого чата в одном программном обеспечении. Богатый опыт общения предлагается в веб-приложениях, социальных сетях или мобильных приложениях. Весь пакет также легко автоматизируется.
Личные связи с клиентами устанавливаются через чат и обмен сообщениями. Zendesk Suite может помочь вам и вашему бизнесу:
- Позволяя вам быть рядом с вашими клиентами «в данный момент»
- Увеличение продаж
- Меньше ожидания пользователей, делая их счастливее
Zendesk Suite позволяет пользователям обмениваться сообщениями и общаться в чате с помощью ботов для ответов, богатого искусственного интеллекта и создания Flow Builder.
4. LivePerson
LivePerson считает себя больше, чем чат-ботом. LivePerson, называющий себя диалоговым ИИ, позволяет автоматизировать и масштабировать взаимодействие с потребителями через популярные каналы обмена сообщениями. С помощью Intent Manager вы сможете понять главные намерения ваших потребителей. Каждый чат-бот с ИИ легко создать и автоматизировать для ведения разговора с помощью функций наведения и щелчка.
- Помощник агента: Conversation Orchestrator просматривает разговоры, рекомендуя лучших ботов и контент.
- Бот ‹› Агент: В разговоре участвуют как люди, так и боты. Через Conversational Cloud происходит плавная передача обслуживания от одного типа агента к другому.
- Агенты в качестве менеджеров ботов. Агенты-люди наблюдают за беседами ботов на сервере контактов.
Через LivePerson люди и искусственный интеллект работают вместе, чтобы предоставить наилучший возможный CX.
Интегрируйте все свои каналы обмена сообщениями, включая веб-сайт, мобильное приложение, Apple Business Chat, обмен сообщениями Google Rich Business, обмен текстовыми сообщениями, Facebook Messenger, Google AdLingo, Line, WhatsApp и многое другое.
BotStudio позволяет создавать чат-бота с нуля без каких-либо знаний в области программирования. Панель аналитики отслеживает такие показатели, как настроения клиентов в режиме реального времени, степень сдерживания, время разговора, средняя стоимость заказа и другие статистические данные, которые позволяют отслеживать прибыль вашего бизнеса.
5. Salesforce Эйнштейн
Более формально известный как ИИ Эйнштейна, вы можете масштабировать обслуживание клиентов, делая клиентов более счастливыми, а агентов - более продуктивными, используя рекомендации, прогнозы ИИ и чат-ботов по цифровым каналам.
Einstein for Service, встроенная прямо в ваше сервисное облако, сервисный канал и данные CRM, предлагает вам возможность:
- Предлагайте более интеллектуальные возможности самообслуживания
- Быстро предоставьте необходимую сервисную информацию
- Предоставляйте контекстные рекомендации на основе искусственного интеллекта
- Быстрое и эффективное развертывание ИИ Эйнштейна
- Вооружаем успехом каждого работника сервиса
Технология прогнозирования, используемая Эйнштейном AI, может использоваться со многими функциями Salesforce и предложениями чат-ботов. Платформа может решать проблемы клиентов, обеспечивать интеллектуальный диалог и предоставлять вам аналитическую информацию на основе данных.
6. Watson Assistant.
Watson Assistant позволяет предоставить вашим клиентам то, что им нужно, где бы они ни находились. Клиенты получают единообразные и точные ответы по любому приложению, каналу или устройству. Благодаря поддержке искусственного интеллекта Watson Assistant извлекает уроки из разговоров с клиентом, что позволяет ему впервые улучшить свою способность решать проблемы. Эта функция устраняет разочарование, поскольку клиентам больше не приходится иметь дело с длительным временем ожидания, бесполезными чат-ботами и утомительным поиском.
С Watson Assistant вы получаете:
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов. Вы можете решить проблемы клиентов с первого раза с помощью системы Watson с распознаванием естественного языка (NLU), которая распознает и автоматизирует ответы.
- Упростите обслуживание клиентов - Watson упрощает для ваших клиентов поиск правильных ответов, подключая их к данным, системам и агентам, у которых они есть.
- Создавайте эффективный клиентский опыт в широком масштабе - клиенты получают единообразный индивидуальный подход. Они свяжут это с надежностью и безопасностью вашего бизнеса.
С Watson Assistant вы упрощаете получение более умного обслуживания клиентов и возможность находить ответы, которые нужны клиентам, в любое время и в любом месте. Watson - это ИИ, который не сдается и при необходимости подключится к человеку. Watson Assistant - продукт IBM.
7. Ада
Ada - это автоматизированный чат-бот с ИИ. В качестве новой линии фронта для CX, Ada дает компаниям возможность предоставлять персонализированный и масштабируемый опыт. Ada - это чат-бот без кода, который улучшает CX, снижает затраты и увеличивает доход, освобождая живых агентов. На веб-сайте компании указано, что влияние автоматизированного взаимодействия с клиентами (ACX):
- 30 дней, чтобы отклонить 30% сделанных запросов
- Сокращение времени ожидания клиента до 98%
- Общее отклонение запроса более 80%
Чат-боты на платформе Ada могут быть созданы и запущены в течение нескольких дней - автоматизация ответов от первоначального приветствия до процесса оплаты. Чат-бот разработан, чтобы помочь снизить затраты и продвигать дополнительные и перекрестные продажи, увеличивая прибыль. Чат-боты с искусственным интеллектом позволяют автоматизировать обслуживание клиентов, не истощая бизнес-бюджеты.
8. Домофон
Intercom Messenger теперь называется Answer Bot. Answer Bot - это бот с мощным разрешением, который может отвечать на вопросы, делая прогнозы в тот момент, когда пользователь начинает печатать. Интерком делает общение с чат-ботом личным, без человека на другом конце. Клиенты получают индивидуальный подход, учитывающий время, пространство и достоинство, обеспечивая при этом идеальные результаты, которых они хотят.
Поскольку компании не успевают отвечать на вопросы своих клиентов, чат-бот помогает им давать автоматизированные ответы. Основные преимущества Answer Bot:
- Давать потребителям прямые ответы, а не предложения
- Использование передовых технологий, которые сочетаются с удобством использования для клиентов
- Программирование и обучение чат-бота для определения и автоматического ответа на самые распространенные и критические вопросы.
- Вы контролируете, как ваш Answer Bot говорит и взаимодействует с клиентами.
- Answer Bot позволяет использовать другие приложения для усиления и без того мощного решения AI.
- Измеримая ценность для вас, ваших продаж и вашей службы поддержки и предоставляет вам показатели, необходимые для подтверждения.
- Держит ваш бизнес в авангарде достижений автоматизации
Answer Bot - это реальное решение, которое поможет ответить на вопросы клиентов и предоставить решения для более счастливой клиентской базы.
9. Vergic
Vergic поддерживает сервисы искусственного интеллекта с разных платформ, включая IBM, Google и Microsoft. Сервисы BOT от Vergic более умны, что позволяет заменять агентов-людей с помощью технологии Vergic Engagement в качестве основы.
- Vergic предлагает поддержку BOT, которая может быть предложена нужному пользователю в нужный момент. Это также основано на существующей функциональности Vergic, механизме правил и доступности, если применимо.
- Отчетность Vergic Engage позволяет сравнивать эффекты между людьми и агентами ИИ.
- BOT определены как пользователи-агенты в Vergic, повторно использующие всю существующую бизнес-логику и логику маршрутизации для целей отчетности.
- Обращения в службу поддержки могут быть перемещены от AI / BOT к людям-агентам и наоборот по мере необходимости.
- Агенты-люди имеют возможность контролировать, улучшать и перехватывать взаимодействия с разговорами BOT.
Vergic использует NLP и NLU, позволяя анализировать, обмениваться документами, создавать выделенные страницы, управлять диалоговыми рабочими процессами и составлять отчеты об эффективности аналитики и взаимодействий чат-ботов. Vergic также может помочь повысить продуктивность текущих сотрудников службы поддержки клиентов, предоставив им возможность управлять несколькими продуктами одновременно.
10. Жирный360
Bold360 - это приложение с динамической панелью поиска, которое упрощает самостоятельную поддержку. Часто клиенты, у которых есть вопросы, либо попадают в раздел часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, либо просто покидают ваш сайт. Компании пытаются бороться с отказом, вкладывая средства в дорогостоящих агентов-людей для ответов на вопросы - но для этого может либо потребоваться больше агентов по мере роста спроса, либо ваш агент будет сильно перегружен всеми запросами в службу поддержки, с которыми они не могут справиться.
Панель динамического поиска может предоставить:
- Беспроблемное самообслуживание с использованием запатентованного Bold360 NLP, который понимает язык клиентов и неструктурированные поисковые запросы
- Согласованность CX с динамической панелью поиска интегрирована в Интернет, мобильный Интернет и мобильные приложения.
- Оптимизируйте взаимодействие с помощью плавающего бокового виджета или фиксированного положения
Когда вы выбираете интерфейс Bold360 и динамическую панель поиска, вы получаете AI, который также является виртуальным помощником. Вы получаете доступ к контекстной информации в нужное время, чтобы быстрее решать проблемы. Предложите своим клиентам беспроблемный опыт, когда они при необходимости переходят от самообслуживания к действующим агентам. У ваших агентов поддержки с самого начала есть больше информации, что позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. У каждого чат-бота есть возможность изучить индивидуальный опыт агента.
Зачем нужен чат-бот с искусственным интеллектом
Использование чат-ботов AI и машинного обучения улучшает общий CX. Чем больше вовлечены ваши клиенты, тем больше у них шансов вернуться на ваш сайт или стать лояльными клиентами. По мере того, как вы увлекаете своих клиентов искусным интеллектом, который может ответить на их вопросы, вы получаете информацию о них, что позволяет вам изменить способ взаимодействия чат-бота с будущими клиентами.
В отличие от стандартных чат-ботов прошлого, более продвинутые чат-боты с ИИ обеспечивают более высокий уровень общения через NLP и NLU. Как вы видели, эти платформы больше не требуют от владельцев бизнеса обширных знаний в области программирования. Теперь существуют такие функции, как перетаскивание, что значительно упрощает создание чат-бота.
Если вы не уверены, нужен ли вам чат-бот, задайте себе следующие вопросы:
- Вы хотите, чтобы ваша служба поддержки клиентов была более простой и менее перегруженной?
- Может ли использование чат-бота улучшить качество обслуживания клиентов для моего бизнеса?
- Будет ли чат-бот надежнее моих нынешних сотрудников? (помните, чат-боты не звонят по болезни)
- Я хочу превратить посетителей в клиентов?
- Вы пытаетесь укрепить доверие к своему бренду?
Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, возможно, вам придется инвестировать в чат-бота с ИИ для вашего бизнеса. С чат-ботом AI вы получаете следующие преимущества:
- Улучшение обслуживания клиентов
- 24/7 доступность
- Взаимодействие с клиентами, пока они находятся на вашем сайте
- Ведущее поколение
- Устранение необходимости в живом представителе
- Развлечения для посетителей страницы
- Более индивидуальный подход к обслуживанию клиентов
Следует помнить, что не все чат-боты созданы одинаково. Вам нужно взглянуть на потребности вашего бизнеса и увидеть, какой из 10 обсуждаемых нами чат-ботов с искусственным интеллектом лучше всего подойдет для вашей конкретной бизнес-структуры.
Представляем Bavard
Еще немного о выборе № 1 для чат-ботов. Новым лидером чат-ботов с ИИ является Бавард. Bavard - это недавно созданный технологический инструмент, который был разработан, чтобы помочь компаниям лучше вести бизнес. Компания Bavard была основана в июле 2020 года и начала активно работать в отрасли, не оглядываясь назад.
Бавард знает, что значит быть маленькой командой в новом стартапе. Обязательство, которое предлагает Бавард, состоит в том, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов тем, кто хочет использовать чат-ботов НЛП для повышения CX, работая один на один с владельцами бизнеса, чтобы обеспечить наилучший опыт, и интегрируя отзывы, полученные от этих менеджеров.
Готовы познакомиться с Бавардом и нашими чат-ботами с ИИ? Вы можете связаться с нами несколькими способами. Электронная почта всегда доступна по адресу [email protected], и мы рады услышать комментарии или предложения о том, как вы хотите, чтобы мы улучшали наши продукты.
Вы также можете перейти на наш веб-сайт и заполнить онлайн-контактную форму, чтобы запросить дополнительную информацию или узнать о расписании демонстрации.
Наконец, если вы хотите быть в курсе всех событий Bavard, включая изменения и улучшения, сделанные с нашими продуктами, подпишитесь на нашу рассылку новостей. Просто введите свой адрес электронной почты и скажите Да, пожалуйста! и мы добавим вас в список рассылки!
Следите за Бавардом в Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram!
Первоначально опубликовано на https://blog-bavard.webflow.io.