"Введение в ChatBot"
Чат-боты — это программные инструменты, которые используются для упрощения взаимодействия между людьми и компьютерами.
Технология чат-бота принимает входящую речь или текст, а затем ищет известные ей слова. Он использует программирование, чтобы найти наилучший ответ.
Простые чат-боты дают ответы со страницы часто задаваемых вопросов любой организации. Более продвинутые боты работают «по сценарию» с полным взаимодействием с искусственным интеллектом или технологией машинного обучения.
Чат-боты сегодня мало чем отличаются от живых агентов. Подумайте об этом так, как специалисты службы поддержки могут выбирать из ограниченного набора вариантов, продиктованных политиками и процедурами компании. Чат-боты работают по тем же принципам, передавая более сложные запросы по цепочке агентам-людям.
Использование чат-ботов.
Наиболее перспективным использованием чат-ботов является взаимодействие с клиентами. И многое другое, как…
· Служба поддержки
· Ответить на вопросы
· Бронировать билеты
· Допродажи и кросс-продажи
· Обработка заказов клиентов
· Вносить предложения по продукту
· Ищите авиабилеты
Есть следующие преимущества чат-бота?
· Увеличивать объем продаж
· Круглосуточный доступ для ваших клиентов
· Работайте быстрее, чем живые агенты
· Быстрое масштабирование
· Сохранение времени
Как работает чат-бот?
Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понять, чего хочет человек.
Используйте существующие данные разговоров (если они доступны), чтобы понять, какие вопросы задают люди.
И это Анализ правильных ответов на эти вопросы в течение «тренировочного» периода.
Он использует машинное обучение и НЛП, чтобы изучать контекст и постоянно совершенствоваться, отвечая на эти вопросы в будущем.
Существует следующий тип чат-бота.
· Чат-боты, основанные на правилах. Эти чат-боты следуют заранее разработанным правилам, часто созданным с использованием графического пользовательского интерфейса, в котором разработчик ботов создает пути с помощью дерева решений.
· Чат-боты с искусственным интеллектом. Чат-боты с искусственным интеллектом автоматически обучаются после начального периода обучения, проводимого разработчиком бота.
Есть разные способы заставить чат-ботов общаться с пользователями. На основе потока и на основе намерения.
Основанный на потоке — один из «неразумных» способов заставить ботов говорить. Боту на основе потока не нужно полагаться на искусственный интеллект. Чат-бот на основе потока — это тот, который работает, используя заранее определенный (и ограниченный) поток разговора. Другими словами, их разговоры уже составлены в виде блок-схемы.
Чат-боты, основанные на намерениях, работают в каждом конкретном случае. Каждое взаимодействие происходит не так, как предыдущее. Чтобы предлагать такие возможности, им нужно НЛП. Это элемент ИИ, который позволяет машинам извлекать понимание из языка, используемого в естественном разговоре.
Зачем использовать бота на основе намерений?
Чат-бот на основе намерений предлагает несколько преимуществ с точки зрения взаимодействия с конечным пользователем.
· Естественный разговор
Использование НЛП означает, что пользователи могут разговаривать с чат-ботом на основе намерений так же, как с другом. Им не нужно указывать конкретные термины или нажимать кнопки, чтобы бот их понял. Это делает разговор более плавным и увлекательным.
· Гибкость по сравнению с другими ботами
Чат-боты на основе намерений менее ограничены, чем боты на основе потока. Он следует только заданному пути разговора. Например, они могут лучше адаптироваться к тому, что пользователь передумает. Это означает, что они могут легче выполнять более широкий спектр задач и адаптироваться к меняющимся темам разговора.
«Этапы реализации бота на основе намерений».
Определить намерения.
Подготовка данных.
Обучение моделей.
Вывод.
