Теперь, когда мы знаем значение ментальных моделей, давайте еще раз взглянем на данные, предоставленные вашим клиентом, и подумаем, какие другие ментальные модели соответствовали бы этим данным.
Ментальные модели всегда должны включать то, чего вы не знаете. Когда мы нанимаем нашу команду, всегда полезно заранее знать ее сильные и слабые стороны, а не выяснять это только тогда, когда уже слишком поздно. То же самое касается и анализа данных.
Четкое определение пробелов в знаниях очень важно. Всегда указывайте неопределенность. Если вы прямо говорите о неопределенности, вы будете искать способы использовать данные, чтобы заполнить пробелы в своих знаниях, и вы предоставите более точные рекомендации.
Заранее думать о неопределенностях может быть неудобно, но отдача огромна. Другими словами, не стесняйтесь задавать эти сложные вопросы своим клиентам и выяснять, чего они не знают об их бизнесе.
У всех нас есть врожденные предубеждения, пробелы в знаниях и неправильные предположения о нашем бизнесе и наших конечных клиентах. Изучение и документирование этих слепых зон в бизнесе ваших клиентов может очень помочь вам переоценить свою проблему и данные.
Например, внимательно изучите данные и подумайте о ментальной модели клиента. Соответствуют ли эти данные представлению о том, что все покупатели — подростки, или они могут свидетельствовать о других возрастных группах в качестве клиентов? Возможно, продукт клиента также используется другой возрастной группой, что еще не было замечено вашим клиентом.
Эта информация и данные могут привести к значительным изменениям в том, как ваш клиент ведет свой бизнес. Составьте отчет и рекомендации на основе этой новой информации, что, в свою очередь, поможет вашему клиенту увеличить продажи.
